以下產品恕不接受退換：

- 任何包裝或產品掛牌已被開啟或損壞的產品；
- 任何已被使用或似乎已被使用的產品；
- 任何食品（包括主食、保健品及零食）；
- 任何於本網站產品頁註明了「不設退換」的產品。

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Whatsapp：+852 6674 1567

您可以親臨 RUFF & FETCH 的佐敦門市辦理退貨，
或透過速遞公司把該產品寄回。
退回產品的所有交通費及運費，恕我們未能承擔。

門市地址：

Shop, The Paseo, 7 Kwun Chung Street, Jordan, Kowloon, Hong Kong

請注意，我們的門市店舖只會接收退換的產品，而更換產品或退款並不會在店舖或倉庫內進行。

我們會協助您選擇與該產品同類型的替代產品，您可選擇價格一樣或較低價格的產品進行更換。如您希望以較高價格的產品更換，您可能需要補回差價。

請注意，我們的門市店舖及倉庫只會接收退換的產品，而更換產品並不會在店舖或倉庫內進行。

如於您付款日 14 天內，您實在無法選擇合適的替代產品，我們會退回扣減了運費、付費方式手續費及優惠券價值的全數產品價格。相關退款會在收到您的退貨後 14 天內退回到您原來的付款方式，或以商店積分形式退回。

換言之，我們恕不接受任何付款日 14 天後提出的退款要求，包括預訂貨品，唯一的例外是您因預訂產品延遲達 6 星期此情況下取消訂單，請參閱有關欄目。

請注意，我們的門市店舖及倉庫只會接收退換的產品，而退款並不會在門市或倉庫內進行。

如您認為收到的產品為不完美或瑕疵產品，請於產品送達當天拍下清晰的圖片，並於收到產品 3 天內透過電郵發送給我們 cs@newnationhk.com，我們判定該產品不合符交貨標準後，將於 14 天內安排到您當時的送貨地址為您更換新產品。

如產品項目與訂單不符，請於產品送達當天拍下清晰的圖片，並於收到產品當天透過電郵發送給我們cs@newnationhk.com，我們判定該產品確實與訂單不符後，將於 14 天內安排到您當時的送貨地址為您送上新產品。

為答謝顧客的信任，如預訂產品的到達日期比原定通知的預訂日期延遲 6 星期以上，我們將安排取消訂單並於取消訂單 14 天內把預訂金額退回到您原來的付款方式，或以商店積分形式退回。