退貨及換貨政策🔄

🌈 我們相信您和毛孩都會喜歡我們為您挑選的產品! 如果您對產品不完全滿意或已改變主意,除個別有標註產品外,所有未開封、未使用及包裝完整產品訂單享有 14 天退換保障*。

📦 退換條件

退回的產品必須符合以下所有條件:
✔ 包裝未曾開啟或損毀
✔ 產品保持原狀、未被使用,完整配件(如有)
✔ 非食品或貼身用品,非個別有標註產品
✔ 附上購買憑證

🚚 退貨方式與費用

退回產品方式如下:
1️⃣ 親臨門市遞交退貨產品
2️⃣ 或使用速遞寄回
⚠️ 注意

  • 請先行於 WhatsApp 或電郵確認退貨內容。
  • ❗ 有關退貨的交通及運費由顧客承擔
  • 🚫 本公司門市與倉庫僅接收退貨,恕不提供即場退款或換貨。

💸 退款處理

我們會於收到退貨產品後 14 個工作天內,將扣除以下費用後的總金額退回:
➖ 已產生之運費
➖ 支付平台手續費
➖ 使用之優惠券金額
⏱️ 可選擇退回原付款方式/轉賬,或 7 個工作天內以商店代幣方式退回。

🔍 收到錯誤或瑕疵產品

🛑 請於收貨當天拍下清晰照片,並於 3 天內電郵至 support@newnationhk.com。
🔄 我們將於 3 個工作天內回覆,並安排換貨(相關運費由我們承擔)。

⏳ 預訂產品延遲

⏰ 如預訂產品延遲超過 6 星期,顧客可取消訂單並退款。退款規則同上(扣除費用後14天內退回)。

⚖️ 條款說明

📌 如有任何爭議,本公司保留最終決定權。
📜 此政策為條款及細則一部分,中英文版本歧異時以中文版為準

最後更新:4 May 2025

除個別有標註產品外,所有未開封、未使用及包裝完整的產品,均享有付款日起 14 天的退換保障。

Yes. All products that are unopened, unused, & in original packaging are eligible for return within 14 days of payment, unless otherwise stated.

退回的產品必須符合以下所有條件:

  • 包裝未曾開啟或損毀
  • 產品保持原狀、未被使用、配件完整(如有)
  • 非食品或貼身用品,亦非產品頁有註明「不設退換」的商品

To qualify for return, products must meet all of the following conditions:

  • packaging has not been opened or damaged
  • product remains in original condition & unused, all accessories are intact (if applicable)
  • not a food item, personal item, or marked as 'non-returnable' on the product page

閣下可親臨門市退回產品或使用速遞寄回產品。

⚠ 請先行於 Whatsapp 或電郵確認退貨,所有交通及運費由顧客承擔。

You can return the product via:

dropping it off at our retail stores

courier delivery

⚠ Please confirm with us in advance via WhatsApp or email).  All transportation & shipping costs for returned items are to be covered by the customer.

我們會於收到退貨產品 14 個工作天內,將扣除已產生之運費、支付平台手續費、使用之優惠券金額後的金額,以原付款方式或轉賬方式退回。閣下或可選擇以商店代幣方式於 7 個工作天內退回。

We will process your refund within 14 business days after receiving the returned item. Refunds will be made after deducting any shipping fees, payment platform handling fees, & used coupon values.  The refunded amount will be sent to your original payment method or via bank transfer.  Or you might choose to have it refunded as store credits within 7 business days.

請於收貨當天拍下清晰照片,並於 3 天內把照片及情況電郵至 support@newnationhk.com 聯絡我們。我們會於 3 個工作天內作出回覆,並視乎情況安排換貨或退款處理,相關交通及運費由我們承擔。

Please take clear photos of the item(s) on the day of receipt & email them to support@newnationhk.com within 3 days.

We will respond within 3 business days & arrange replacement or further action as appropriate. Any related shipping costs will be covered by us.

如預訂產品比原定到貨日期延遲超過 6 星期,顧客可取消訂單並申請退款。

If a pre-ordered item is delayed by more than 6 weeks beyond the original estimated arrival date, you may cancel the order & request a refund.