配送及取貨

為感謝客人的支持,我們會竭力為您提供快捷及可信賴的物流運送服務!

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目前我們正進行全店折扣後消費滿 HK$500 免本地運費活動(愉景灣、馬灣、栢麗灣及離島除外,不包含額外費用如樓梯費及入閘費)。

如該次消費未滿 HK$500,我們將按產品重量收取以下費用:

4kg 或以下:$40
4kg或以上:$120。

*我們暫不提供愉景灣、馬灣、栢麗灣及離島送貨服務。

**如送貨地址需上落樓梯,每一層將收取HK$50樓梯費。

**如送貨地點附近最近泊車地點須收取入閘費,司機將向您收取該費用。

***煩請客人確保送貨地址內有人收貨,或以管理處收件,若於指定時間內未能成功派件均會通知客戶並再作安排,將會收取行政費 HK$60。

****如送貨地址與最近泊車地點距離超過100米,只可於最近泊車地點交收。

請注意 顧客付款前必須確保下列資料正確無誤,我們恕不能就資料錯誤所引致的問題承擔任何責任:

-        產品、數量、顏色和尺碼;
-        收件人名稱、電話及運送地址;
-        付款資料。

RUFF & FETCH 發貨:收到訂單並確認付款成功後 2 個工作天內(預訂產品則於產品到貨後 2 個工作天)發貨;

本地合作夥伴發貨:收到訂單並確認付款成功後 2 個工作天內;

海外合作夥伴發貨:收到訂單並確認付款成功後 7 個工作天內;

如我們無法於原定發貨日期發貨,我們會盡快通知 顧客發貨日期,如 顧客認為該日期無法接受,可取消訂單並獲全數退款。

如顧客無提前特別要求,我們將按照貨品尺寸及數量以及顧客的地址選用以下方式,並以電郵方式提前通知顧客:

順豐速運
大多數小型產品由順豐速運派送,運送時間一般需時 2 - 7 個工作天,而大多數訂單都於 2 - 4 個工作天送抵。顧客可以我們提供的運單號於順豐速運的網站查看派送消息。

自家物流
大型或較重的產品由我們本公司司機運送並於發貨日起 1 - 3 個工作天內送抵。

Pickupp 點對點物流
產品亦有可能透過 Pickupp 點對點物流派送,運送時間一般為發貨當天或翌日,顧客可以我們提供的運單號於 Pickupp 點對點物流的網站查看派送消息。 

*送貨當日,如天文台發出 8 號颱風或以上之訊號,送貨服務會立即暫停,相關訂單會另安排日期送貨。任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因導致延誤或不能完成送貨,我們均不會負責。

**為免影響配送時間,如有以下情況,請提前通知我們:

- 送貨地址需上落樓梯(額外費用每層 $50);
- 送貨地點附近最近泊車地點須收取入閘費(額外費用為該入閘費的最低消費);
- 送貨地址與最近泊車地點距離超過100米;

額外費用必須於收貨時繳清,否則我們將當作未能成功派件處理,額外再作送貨安排,並收取行政費HK$60。

如選擇自取服務,顧客可於收到發貨通知電郵 1 個工作天後於我們的開放時間內到店舖取貨。

店舖地址:九龍佐敦官涌街 7 號匯萃商舖 RUFF & FETCH

取貨時間:11:00 pm - 8:00 pm

我們的本地合作夥伴向 顧客承諾必須於顧客提交訂單並完成付款後 7 個工作天內把產品送抵,過程中顧客亦可向我們查詢。他們一般會採用以下方式:

順豐速運
大多數小型產品由順豐速運派送,運送時間一般需時 2 - 7 個工作天,而大多數訂單都於 2 - 4 個工作天送抵。顧客可以我們提供的運單號於順豐速運的網站查看派送消息。

其他物流
大型或較重的產品一般交由全職/兼職貨車司機運送並於發貨日起 1 - 3 個工作天內送抵。

*送貨當日,如天文台發出 8 號颱風或以上之訊號,送貨服務會立即暫停,相關訂單會另安排日期送貨。任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因導致延誤或不能完成送貨,我們均不會負責。

**為免影響配送時間,如有以下情況,請提前通知我們:

- 送貨地址需上落樓梯(額外費用每層 $50);
- 送貨地點附近最近泊車地點須收取入閘費(額外費用為該入閘費的最低消費);
- 送貨地址與最近泊車地點距離超過100米;

額外費用必須於收貨時繳清,否則我們將當作未能成功派件處理,額外再作送貨安排,並收取行政費HK$60。

我們的海外合作夥伴向 顧客承諾必須於顧客提交訂單並完成付款後 7 個工作天內發貨(預訂產品除外),而海外運送到港時間較不穩定,請 顧客自行考慮。過程中 顧客有任何疑問亦可向我們查詢。

預訂產品一般會於 2 - 6 星期內到貨,然而,該到貨日期只供參考,實際視乎供應商出貨及物流情況而定。

如遇上特別情況例如供應商無法準時交貨、船期或航班延誤、海關檢查、天氣因素或國際局面等,有機會延遲額外 1 - 3 星期,訂單不會就此等不可控制因素所造成的延誤取消或退款。

為答謝顧客的信任,如預訂產品的到達日期比原定通知的預訂日期延遲 6 星期以上,我們將安排取消訂單並把款項退回。

如有任何爭議,本公司保留一切最終決定權。
此配送及取貨政策亦屬於本公司網上購物條款及細則的一部份。
最後更新並生效日期:8 March 2022